Het doel van onze interne klachtenafhandeling is om de klacht zo snel en zo prettig mogelijk op te lossen voor alle partijen. Toch kan het voorkomen dat de klacht intern niet naar alle tevredenheid opgelost kan worden. In dat geval heeft Saamborgh een onafhankelijk klachtenfunctionaris via Quasir.
Een verzoek tot klachtbemiddeling kan schriftelijk of telefonisch aangevraagd worden bij de Quasir klachtenfunctionaris via:
Quasir afdeling Klachtenbemiddeling
T.a.v. coördinator abonnementen
Postbus 1021
7940 KA MEPPEL
bemiddeling@quasir.nl
06 48 44 55 38
Is de klacht van dien aard dat het binnen de organisatie en met de klachtenfunctionaris niet opgelost kan worden en u heeft besloten dat uw klacht een geschil is? U kunt zich dan wenden tot De Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Geboortezorg.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website van de commissie of kunt u contact opnemen via onderstaande gegevens:
De Geschillencommissie Zorg
Postbus 90600
2509 LP DEN HAAG
070 – 310 53 80
www.degeschillencommissiezorg.nl
Voor klachten over onvrijwillige zorg of een onvrijwillige opname kunt u terecht bij de cliëntenvertrouwenspersonen Wet zorg en dwang (Wzd). De cliëntenvertrouwenspersoon Wzd kan ondersteunen en informatie geven bij vragen die er ontstaan rondom onvrijwillige zorg. Daarnaast kan de cliëntenvertrouwenspersoon ondersteuning bieden bij problemen rond de opname of het verblijf in een van de locaties en in het doorlopen van de klachtenprocedure.
De cliëntenvertrouwenspersonen Wzd zijn verbonden aan verschillende locaties, hieronder ziet u bij wie u terecht kunt.
De Wet zorg en dwang (Wzd) is een Nederlandse wet die de rechten beschermt van mensen met een verstandelijke beperking of psychogeriatrische aandoeningen, zoals dementie. Deze wet is bedoeld om ervoor te zorgen dat deze mensen de zorg en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben, maar tegelijkertijd hun vrijheid en autonomie behouden.
De Wzd bepaalt dat dwangmaatregelen alleen mogen worden toegepast als er geen andere mogelijkheden zijn om de persoon te helpen en als er sprake is van ernstig nadeel voor de persoon zelf of zijn omgeving. Dwangmaatregelen kunnen bijvoorbeeld zijn: het toedienen van medicatie tegen de wil van de persoon, het beperken van bewegingsvrijheid of het afzonderen van de persoon.
De wet stelt strenge eisen aan het gebruik van dwang. Zo moet er altijd een zorgvuldige afweging worden gemaakt en moet er toestemming zijn van een onafhankelijke deskundige, zoals een arts. Bovendien moeten dwangmaatregelen zo kort mogelijk worden toegepast en regelmatig worden geëvalueerd.
De Wet zorg en dwang is bedoeld om de rechten en het welzijn van mensen met een verstandelijke beperking of psychogeriatrische aandoeningen te waarborgen. Het is een belangrijke wet die ervoor zorgt dat zorg en dwang zorgvuldig worden afgewogen en dat de persoonlijke vrijheid en autonomie van de betrokkenen worden gerespecteerd.
Bij Saamborgh nemen we ‘leven in vrijheid’ zoveel mogelijk als uitgangspunt.
Het recht op vrijheid is de basis. We denken in alternatieven voor vrijheidsbeperking. Toch kan het voorkomen dat er maatregelen getroffen worden die de vrijheid van onze bewoners beperken. We zullen altijd eerst naar alternatieven kijken.
In de ´Wet Zorg en Dwang´ zijn de rechten van onze bewoners vastgelegd.
Volgens het Ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport regelt de Wet zorg en dwang de rechten bij onvrijwillige zorg of onvrijwillige opname van mensen met een verstandelijke beperking en mensen met een psychogeriatrische aandoening (zoals dementie). Op de website van de cliëntenvertrouwenspersonen Wzd vindt u gedetailleerde informatie over de ondersteuning die zij u kunnen bieden en hoe zij u kunnen begeleiden.
Meer informatie over de Wet Zorg en Dwang vindt u in onderstaande brochures van belangennetwerk KansPlus.
Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze dienstverlening en horen graag wat goed gaat en waar de verbeterpunten zitten. Heeft u ideeën of feedback voor ons, dan ontvangen kunt u contact opnemen met de locatiemanager van uw locatie.
